Mi a CRM?

Manapság divatos szó a CRM. De mit is jelent ez a rövidítés?

CRM = Customer Relationship Management, vagyis az ügyfélkapcsolatok kezelése.

Egy CRM szoftver célja a jelenlegi és potenciális (jövőbeli) ügyfelekkel kapcsolatos információk tárolása, valamint az ügyfelekkel (jelenlegi és potenciális) kapcsolatos üzleti folyamatok támogatása automatizálással.

CRM alkalmazás magyarul

Milyen üzleti folyamatok kapcsolódhatnak az ügyfelekhez?

  • Új, potenciális ügyfelek megkeresése;
  • A potenciális ügyfelek minősítése;
  • Az üzletkötés felé történő haladás nyomon követése (státusz, állapot figyelés);
  • Újra értékesítés a meglévő ügyfeleknek;
  • Szolgáltatási, támogatási időszakok (szerződések lejárata) végének figyelése;
  • Figyelmeztetés az ügyfelekkel kapcsolatos aktuális teendőkre;
  • stb.

CRM szoftvereket csak a nagy vállalatok használnak?

Nem, ez nem csak a nagyok kiváltsága. Az egyéni vállalkozók, a mikro- és kisvállalkozások is használhatnak CRM szoftvereket, mivel manapság már több CRM szoftver ingyenesen, havi díjak (rejtett költségek) nélkül is elérhető.

A CRM szoftver gyakorlatilag a vállalkozás elméje, mivel itt tárolják azt, hogy kinek mit ígértek, kinek mit kell szolgáltatni, kivel mi lesz a következő lépés.

Egy CRM szoftver bevezetése és használatba vétele általában következő előnyöket nyújtja:

  • Az ügyfelekkel kapcsolatos feladatok kontroll alá kerülnek;
  • Kialakul egy rendszer, amibe az új munkatársak könnyen betanulhatnak;
  • Nem felejtődnek el a bevételt termelő teendők;
  • Jelentősen csökken a munkahelyi stressz (kevesebb nyitott akció ciklus);
  • A fölösleges körök (helybe topi, időpocsékolás) száma jelentősen csökken;
  • Növekszik a bevétel és nyereség;

A bejegyzés szerzője 1992 óta használ szoftvereket CRM célra, így elegendő tapasztalattal rendelkezik a témában.

Az online CRM főbb előnyei:

  • Böngészőből működik, nem szükséges szoftvert telepíteni a felhasználó számítógépére;
  • Elérhető bárhonnan, ahol van internet kapcsolat;
  • Nem szükséges belső hálózatot kiépíteni a felhasználók gépei között;
  • Több telephelyen működő vállalkozásoknak ideális;
  • Bedolgozókat foglalkoztató vállalkozásoknak ideális;
  • Működhet saját szerveren, de online CRM bérelhető is.

Kérdése van CRM témában? Lépjen kapcsolatba velem.

Üdvözlettel:
Holbok István
konzultáns-tanácsadó és informatikus mérnök